Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik melalui penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk dan layanan digitalnya. Salah satu inovasi terbaru adalah penyematan AI pada OCA Indonesia, produk unggulan dari Leap Telkom Digital.
Teknologi AI akan diaplikasikan pada chatbot OCA Indonesia yang diberi nama OCA Automated Interaction (OCA AI). Teknologi canggih tersebut memungkinkan OCA AI untuk membalas chat secara pintar dan otomatis, sehingga mengurangi keterlibatan manusia dalam menangani pesan atau keluhan secara manual.
Kehadiran Chatbot AI pada OCA dapat menjadi solusi bagi pelaku usaha dalam mengefisienkan pemanfaatan karyawan. Dengan demikian, pelaku usaha dapat lebih fokus menempatkan karyawannya untuk menangani hal-hal yang lebih strategis dan memberikan manfaat lebih bagi perusahaan maupun lembaga yang menggunakan OCA Indonesia.
OCA AI juga membantu pelaku usaha dalam mengembangkan chatbot sesuai dengan kebutuhan mereka. Berkat dukungan omnichannel yang lengkap, OCA AI memudahkan pengguna untuk mengaplikasikan chatbot di seluruh saluran komunikasi.
Melalui cara ini, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan dampak positif terhadap perusahaan. Selain itu, OCA AI juga dapat digunakan untuk mengotomatisasi komunikasi di berbagai industri, termasuk dunia pendidikan.
Salah satu institusi yang telah merasakan keunggulan chatbot AI dari OCA Indonesia adalah Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Surabaya. Penggunaan sistem chatbot OCA telah merevolusi proses komunikasi di ITS secara signifikan dengan mengusung otomatisasi.
Kini, chatbot OCA dapat mengerjakan berbagai keluhan, permintaan, dan pertanyaan yang diajukan oleh civitas academica ITS. Terlebih lagi, dengan dukungan generative AI yang sedang dikembangkan, chatbot OCA Indonesia akan semakin pintar dan memudahkan penggunanya.
Sebelumnya, civitas akademika ITS harus secara manual mengajukan pertanyaan melalui web dan memilih unit yang dituju dengan benar. Cara ini sering kali mengalami kendala karena pengguna terkadang salah memilih unit yang dituju, sehingga proses penanganan masalah memakan waktu lama atau bahkan tidak terproses sama sekali.
Setelah menggunakan chatbot OCA yang terhubung dengan aplikasi WhatsApp, setiap pertanyaan umum sudah dikategorikan sehingga mahasiswa, dosen, dan tenaga pendidik dapat memilih sesuai kategori pertanyaan.
Dengan memanfaatkan layanan chatbot OCA, ITS dapat mengirimkan hingga 30 ribu pesan ke mahasiswa baru setiap tahunnya. Berkat teknologi yang ada di OCA Indonesia, ITS dapat memperbarui dan mengembangkan kualitas komunikasi kampus dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni melalui chatbot yang telah diotomatisasi.
Langkah OCA Indonesia menyematkan AI pada layanan chatbot miliknya merupakan upaya nyata untuk terus mendorong inovasi dalam solusi digital guna membantu pengguna mengoptimalkan kinerjanya. Implementasi OCA Indonesia terbukti mendapat peran penting dalam mengelola dan merampingkan proses komunikasi digital di ITS.
Berkat OCA Indonesia, komunikasi digital ITS menjadi lebih responsif, efisien, dan tepat waktu dalam menanggapi pertanyaan dari civitas academika, termasuk penyebaran informasi yang lebih efektif. Tidak hanya OCA Indonesia, Leap Telkom Digital juga memayungi beragam produk dan layanan digital unggulan Telkom lainnya sebagai solusi dari segala permasalahan di semua sektor.