Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mencatatkan prestasi cemerlang dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan berlangsung dari tanggal 19 Agustus hingga 5 September 2024.
Kompetisi TBCCI merupakan ajang prestisius yang diikuti oleh 68 perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi dalam berbagai kategori perlombaan. Terdapat 65 kategori Individual, 7 kategori Corporate Program Inovasi, dan 12 kategori Corporate Teamwork. Ajang ini menjadi tolok ukur kualitas layanan contact center di Indonesia.
BRI berhasil meraih peringkat 4th Runner Up atau lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya. Total perolehan medali yang diraih BRI tahun ini mencapai 22 medali yang terdiri dari 9 Medali Platinum, 2 Medali Emas, 5 Medali Perak, dan 6 Medali Perunggu. Prestasi ini menunjukkan komitmen BRI dalam meningkatkan kualitas layanan contact center.
BRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan prinsip customer centric. Hal ini dilakukan guna menjaga kepercayaan nasabah dan memberikan pengalaman terbaik dalam setiap interaksi.
Salah satu upaya peningkatan layanan adalah melalui pengembangan layanan digital. BRI mengembangkan Virtual Assistant Sabrina yang mampu merespon nasabah dengan menggunakan bahasa sehari-hari dan bahasa daerah seperti Jawa, Sunda, Batak, dan lainnya. Sabrina tidak hanya memberikan informasi mengenai produk-produk BRI, tetapi juga informasi lokasi kantor BRI, lokasi ATM, rekomendasi lokasi merchant, pengecekan saldo dan mutasi rekening, serta pembuatan dan pelacakan status pengaduan.
Selain Sabrina, BRI juga mengembangkan saluran pengaduan melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan secara online sekaligus memantau status pengaduan secara self-service melalui menu Pusat Bantuan. Pada menu ini, nasabah juga dapat menghubungi atau menelepon Contact BRI secara gratis melalui Layanan Bebas Pulsa, cukup dengan menggunakan koneksi internet. Layanan ini juga memudahkan nasabah dari luar negeri untuk menghubungi Contact BRI.
Prestasi yang diperoleh BRI pada ajang TBCCI menjadi dorongan untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Hal ini sejalan dengan komitmen BRI untuk terus berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.